Ayuda de Escudo
¿Tienes una duda o algo no funciona? Escríbenos a soporte@olevior.com. Te contestamos en menos de 2 días hábiles.
Importante: nunca te vamos a pedir tu NIP, contraseñas, códigos ni números de tarjeta. Si alguien que dice ser de Escudo te los pide, es fraude.
¿Cómo reviso un mensaje?
- Mantén el dedo sobre el mensaje que te da mala espina y toca Compartir (o toma una captura de pantalla y compártela).
- Elige Escudo en la lista.
- En unos segundos verás el semáforo y qué hacer.
También puedes abrir Escudo, pegar el mensaje en la caja grande y tocar Revisar.
No veo Escudo al compartir
Toca Más al final de la fila de aplicaciones, busca Escudo y actívalo. Puedes arrastrarlo al principio para tenerlo a la mano.
¿Qué significa cada color?
- 🟢 Parece legítimo. Aun así, nunca compartas tu NIP, contraseñas ni códigos.
- 🟡 No estoy seguro, ten cuidado. No abras enlaces ni contestes. Si te preocupa, llama tú a la empresa al número de su página oficial o de tu tarjeta, nunca al del mensaje.
- 🔴 Es fraude. No abras el enlace, no contestes y borra el mensaje.
Escudo es orientación, no garantía. Ante la duda, llama tú mismo a tu banco al número que viene atrás de tu tarjeta.
Ya caí en un fraude, ¿qué hago?
- Llama de inmediato a tu banco al número que viene atrás de tu tarjeta y pide bloquearla.
- Cambia tus contraseñas si las diste.
- Repórtalo a la Condusef (55 5340 0999 u 800 999 8080) y a la Policía Cibernética al 088.
- Si te amenazan o te extorsionan, denuncia sin dar tu nombre al 089.
Planes y pagos
- Gratis: 3 revisiones al mes.
- Escudo: ilimitado con uso justo, $59 MXN al mes o $599 MXN al año.
Cancelar: en tu iPhone abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Escudo → Cancelar suscripción.
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Se lo quiero pagar a mis papás: activa Compartir en familia en tu iPhone (Ajustes → tu nombre → Compartir en familia), agrega a tus papás y suscríbete a Escudo desde tu propio iPhone. Ellos tendrán el plan en sus teléfonos sin pagar nada. Revisa que la opción Compartir suscripciones esté activada.
Reembolsos: los maneja Apple en reportaproblem.apple.com.
Me dice que llegué al límite
- En el plan gratis, tus 3 revisiones se renuevan cada mes. La app te dice la fecha.
- En el plan Escudo, solo pasa si se mandan muchísimos mensajes en poco tiempo. Espera a la hora que te indica Escudo y vuelve a intentar.
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